FAQ
COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER?
Que dois-je faire si je ne trouve pas la réponse à ma question sur cette page ?
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans la section des questions fréquentes, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00).
Comment puis-je recevoir les dernières informations concernant Salomon et ses produits ?
Pour recevoir les dernières informations, veuillez simplement vous inscrire à notre newsletter en cliquant ici.
Comment dois-je faire pour me désabonner de la newsletter Salomon ?
Pour vous désabonner de la newsletter, veuillez simplement cliquer sur le lien de désabonnement en bas de l'email.
Quelle est la garantie des produits Salomon ?
Pour connaitre la politique de garantie offerte par Salomon, veuillez cliquer ici.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Pour garantir un délai de livraison aussi court que possible, les commandes sont prises en compte dès leur validation. Une fois confirmées, elles ne peuvent plus être modifiées ou annulées.
En ce qui concerne votre droit de rétractation, vous disposez de la possibilité de renvoyer vos produits dans nos entrepôts.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter nos conditions générales de vente.
Puis je modifier mon adresse de livraison après que ma commande ait été envoyée ?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos produits le plus rapidement possible. Les procédures mises en place ne nous permettent pas de modifier votre adresse ou votre commande une fois que vous l’avez validée.
Comment puis-je m’assurer que ma commande a bien été prise en compte ?
Une fois votre commande validée, vous recevez automatiquement un e-mail récapitulatif de vos achats.
Veuillez vous assurer que l’adresse électronique utilisée pour la commande est valide. Toutes les informations concernant votre commande seront envoyées à cette adresse.
Vous pouvez également suivre le statut de votre commande sur notre page de suivi de commande.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande ?
vous pouvez payer par carte de crédit (Carte Bleue, Visa ou Mastercard).
Quand ma carte est-elle débitée ?
Le montant total de votre commande sera débité dès que votre commande sera confirmée.
Je ne parviens pas à valider mon paiement. Que dois-je faire ?
Si votre paiement est refusé, veuillez vérifier que le numéro de carte de crédit et la date de validité sont corrects. Assurez-vous que votre banque n’a pas bloqué le paiement. Pour des raisons de sécurité, notre service client n’a pas accès à vos informations bancaires, mais peut tout de même vous conseiller.
Puis-je faire apporter des modifications à ma facture ?
Votre facture est générée automatiquement une fois votre commande expédiée. Elle contient l’adresse de facturation que vous avez spécifiée au moment de la commande. Veuillez vous assurer qu’elle est valide, car elle ne peut pas être modifiée par la suite. Aucune modification de la facture ne peut être apportée une fois la commande prise en compte.
Comment puis-je être certain que votre site est sécurisé pour le paiement en ligne?
Le paiement est entièrement sécurisé par Adyen.
Quels sont vos délais et coûts de livraison?
Veuillez noter que l’expédition des skis nécessite 24h supplémentaires en raison du montage.
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Livraison standard à domicile: 6€. Si le montant de la commande est supérieur à 50 €, la livraison est gratuite..Les commandes passées et validées avant 14h seront livrées sous 7 à 15 jours ouvrés (avant 11h pour les produits de ski alpin et nordique, de snowboard et les protections).
Puis-je sélectionner une adresse de livraison dans un autre pays que celui où j’ai passé ma commande?
Cela est impossible puisque vous ne pouvez faire expédier une commande dans un autre pays que celui du site web où vous l’avez passée. Par exemple, pour recevoir une commande en France, vous devez la passer sur le site français.
Puis-je faire expédier ma commande à une autre personne ou à une autre adresse que mon adresse de facturation?
Oui, la commande peut être expédiée à la personne et à l’adresse que vous indiquez dans le champ adresse de livraison. Vous pouvez associer plusieurs adresses à votre compte et avoir des adresses de livraison et de facturation distinctes.
Comment puis-je savoir que ma commande a été expédiée?
Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous en serez informé immédiatement par courriel. Vous pouvez également faire le suivi de votre commande à partir de votre compte.
Que se passe-t-il si je suis absent lors du passage du livreur ?
En cas d’absence lors du passage du livreur, celui-ci vous laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Il vous suffira de le recontacter afin de convenir d’un rendez-vous à votre convenance avec lui.
Comment utiliser le numéro de suivi de commande?
En utilisant le numéro de suivi, vous pouvez connaître l’état de la livraison de votre commande auprès du service de livraison. Vous trouverez le numéro en vous connectant à votre compte et en allant à la page « Vos commandes », puis en sélectionnant la commande pertinente et en cliquant sur « Suivre ma commande » dans l’onglet information sur la commande.
Cliquez sur « Suivre le colis » dans la nouvelle fenêtre qui s’affiche pour être redirigé au site Web du service de livraison.
Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez suivre votre colis via ce lien.